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顧客・市場価値指標価格品質　時間（納期）業務プロセス情報・通信システムコスト管理力製品、サービスの企画開発力顧客価値の向上デリバリシステム競争手法競争の手法競争の要因競争力実現のためのインフラストラクチュア顧客満足度向上のインフラ整備図　顧客価値思考に対応した企業体系バリュー・ベースド・マネジメントの仕組み

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